よくある質問

アプリの利用方法について

アプリの使い方を教えてほしいのですが、問合せ先を教えてください。: ①コールセンターへお問い合わせください。
お問合せ先：エンジョイなすしおばら運営事務局（コールセンター）０５７０－０７７－７９９
※ 受付時間平日 9：00－17：00（土日、祝日及び年末年始（12/28～1/5）は繋がりません。）
※ 通話料がかかります。あらかじめ御了承ください。
※ 内容によっては回答までに数日お時間を頂戴する場合があります。

②アプリ内のチャット機能からもお問い合わせが可能です。
スタッフが確認後、通常 2 、3営業日以内に返信いたします。
画面右下の「メニュー」→「お問い合わせ」から御利用いただけます。
※画像添付も可能です。ただし、写真へのアクセスを許可していない場合は利用できませんので、スマートフォンの設定を御確認ください。
アプリのダウンロード方法を教えてください。: 当ホームページ「エンジョイecoなすしおばら」のトップページ下部にアプリダウンロードのリンク先を掲載しています。
エコポイントはどのように貯めるのか教えてください。: エンジョイなすしおばらアプリの「エコ記録」「デコアクション」「エコクイズ」等のミニアプリでエコな活動を記録することで貯めることができます。
貯めたエコポイントは何に使うことができますか。: ・100ｐを加盟店で特典に交換できます。
・500ｐをQUOカード500円分と交換できます。配布条件、窓口は本ホームページ上部「特典・加盟店一覧」からご確認いただけます。
エコポイントが使える加盟店を教えてください。: アプリ内「加盟店一覧」、当ホームページ「特典・協力店一覧」から確認することができます。
エコポイントを購入することはできますか。: ポイントを購入することはできません。
ポイントは脱炭素に繋がる活動を行うことで貯まります。
ポイントの貯め方については、「コポイントはどのように貯めるのか教えてください。」をご確認ください。
エコポイントの有効期限はいつですか。: 有効期間はポイントの最終取得日から1年間です。
最終取得日以前に取得したポイントはその日から１年間期限が延長されます。
最終取得日から１年間利用がない場合、全てのポイントが自動的に失効しますのでご注意ください。
事業の方針によって期限が変更になる可能性がありますが、その際は前もってお知らせいたします。
デコアクションの承認はいつされますか？: 申請から２週間～３週間程度で承認されます。
QRコードを読み取れません。: いくつかの要因が考えられますので、以下をご確認ください。
(a)カメラの使用が許可されていない
【iOS】
①iOS端末の設定＞アプリ一覧から「エンジョイなすしおばら」をタップする
②カメラの項目を緑（右側）に変更する
【Android】
①Android端末の設定＞アプリ一覧から「エンジョイなすしおばら」をタップする
②「権限」をタップする
③「カメラ」を選択し許可にチェックを入れる

(b)位置情報が許可されていない
QRコードを読み取るためには「位置情報を許可」していただく必要があります。GPS機能がONになっているか、アプリでの位置情報の利用が許可がされているかご確認ください。
なお、屋内にいる場合、GPSが正常に反応しない場合があるため、屋外に近い場所で操作をしていただくようお願いいたします。
※ GPSや通信の状態、機種の性能によって、チェックインがしづらい可能性がございます。
＜iOSの場合＞
①設定の中の「プライバシーとセキュリティ」をタップ
②「位置情報サービス」をタップ
※位置情報がオフになっている場合はオンにする
③「エンジョイなすしおばら」をタップ
④「このAppの使用中」にチェックが付いているか確認
＜Androidの場合＞
①「設定」の中の「アプリ」をタップ
②「エンジョイなすしおばら」をタップ
②「権限」をタップ
③「位置情報」をタップ
④「アプリの使用中のみ許可」になっているか確認

(c)カメラを起動すると真っ暗になる
次のいずれかの操作で改善する場合があります。
・アプリを一度終了し再度開く
・再ログインする
・端末を再起動する
機種変更前の手続きについて教えてください。: ＜電話番号での二段階認証を設定されている場合＞
必ず設定を解除してから機種変更してください。（二段階認証は任意です。初期設定ではオフになっています。）
電話番号での二段階認証を解除せず機種変更時などに電話番号を変更しますとログイン出来なくなります。
＜電話番号での二段階認証を設定されていない場合＞
機種変更後の端末で、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしていただければユーザーIDや保有されているポイント数は引き継がれます。

＜ご注意＞
機種変更後のスマホで「新規登録」はお控えください。
必ず「ログイン」していただくようお願いいたします。
退会したい場合の手続きを教えてください。: 次の操作で退会できます。
1．アプリを起動
2．アプリ内のホーム画面右下にある「・・・（メニュー）」を押下しメニューを表示
3．メニューの「セキュリティ」＞「退会」を押下
4．警告ダイアログを確認後、「はい」を押下し、「delete」と入力してアカウント削除